Vanliga frågor
BESTÄLLNINGAR & LEVERANS
Till vilka länder levererar Tripoint?
För närvarande levererar vi till Sverige, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike, Frankrike, Belgien, Slovenien och Italien.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi använder Klarna checkout.
Har min beställning behandlats?
När din beställning har mottagits av oss kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din e-post. Om du inte har fått en orderbekräftelse efter några minuter, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om du inte hittar någon orderbekräftelse, kontakta vår kundtjänst på [email protected], så hjälper vi dig vidare.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected] så snart som möjligt med dina önskade ändringar, så ser vi om detta är möjligt. Vi försöker alltid skicka din beställning så snart som möjligt när den kommer till oss, och därför kan din beställning redan vara packad och skickad.
Jag har valt fel leveransadress, hur ändrar jag den?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected] så snart som möjligt med dina önskade ändringar. Om ditt paket inte redan har plockats kan vi ändra till en annan önskad leveransadress.
Hur många dagar tar det innan min beställning kommer fram?
Vi skickar din beställning så snabbt som möjligt. Beroende på vilket leveransalternativ du har valt är leveranstiden cirka 2-4 arbetsdagar inom Norden och 5-8 arbetsdagar till övriga länder.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning har lämnat vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse skickad till dig med ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsnumret blir aktivt.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
BYTEN & RETURER
Vad är er returpolicy?
Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 30 dagar. Tiden räknas från det datum din beställning levererades. Du måste returnera varorna i samma skick som du fick dem med originalförpackningen.
Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta till en annan färg eller modell, returnera din vara och lägg en ny beställning online.
Hur gör jag en retur?
Packa varorna i deras originalförpackning.
Placera varorna i leveranspåsen de levererades i, alternativt i en annan skyddande låda eller påse.
Fäst returfraktetiketten du fått från oss och lämna ditt paket på närmaste utlämningsställe. Om du inte fått någon returetikett, kontakta oss på [email protected] för returer, så skickar vi dig en etikett.
Med hjälp av spårningsnumret på returfraktsedeln kan du enkelt och smidigt spåra din retur. När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer vi att kreditera dig beloppet för de varor du har returnerat minus kostnaden för returfrakt. Observera att vi inte kan acceptera returer som inte har skickats med vår förbetalda fraktsedel. Om du har skickat din retur med ditt eget val av transportör kommer paketet inte att levereras till vårt lager, och vi kan inte återbetala din beställning.
Vad kostar min retur?
För returer tar vi ut en avgift på 69 SEK / 9 EUR / 50 DKK / 10 CHF.
Har ni tagit emot min retur?
När vårt lager har tagit emot och behandlat din retur kommer du att få en bekräftelse via e-post. Observera att returhanteringen kan ta lite längre tid än vanligt under högtider, semesterperioder och reor.
Jag fick ingen returfraktsedel, vad gör jag?
Vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected], så skickar vi dig en ny returfraktsedel. Vänligen ange ditt ordernummer i ämnesraden för snabbare hantering av din förfrågan.
När får jag min återbetalning?
Så snart vi tar emot ditt returpaket meddelar vi Klarna att göra en korrigering till dig. Om du inte har betalat din faktura till Klarna kommer priset att korrigeras omedelbart. Om din faktura är betald till Klarna sker återbetalningen vanligtvis inom 5 bankdagar. För frågor, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
ÖVRIGA FRÅGOR
Jag fick fel vara, vad gör jag?
Om du har fått fel vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer i ämnesraden, så hjälper vår kundtjänst dig vidare.
Hur gör jag en reklamation av en produkt?
Vi är mycket ledsna att höra att något är fel med din produkt. Kontakta vår kundtjänst på [email protected], där vår kundtjänst kommer att hjälpa dig. Vänligen ange ditt ordernummer i ämnesraden och inkludera bilder som visar problemet/skadan. Om produkten köptes från någon av våra återförsäljare, vänligen kontakta butiken där köpet gjordes.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabatter som rea eller välkomsterbjudanden för prenumerationer på nyhetsbrev. Om det fortfarande inte fungerar efter att du säkerställt att du inte har kombinerat flera rabatter och att koden du angav är giltig, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected], så försöker vi hjälpa till att lösa problemet.
